Términos y Condiciones del Contrato de Servicio de Transporte Terrestre de Mercancías
1. Definiciones
1.1 Contrato de Transporte: Acuerdo que establece las obligaciones de medios por parte de la Empresa, mediante el cual se compromete a transportar la mercancía del Remitente al destino acordado, conforme a los términos y condiciones aceptados por el Remitente al momento de contratar el servicio, en cualquiera de sus modalidades. La Empresa garantiza poner sus mejores esfuerzos para cumplir con lo establecido en este documento.
1.2 Mercancía: Carga, encomienda o paquetes que contienen uno o varios bienes, preparados adecuadamente para su transporte por parte del Remitente, y cuyo origen y destino son legales.
1.3 Tarifas: Precios establecidos por la Empresa para los servicios ofrecidos en cualquiera de sus modalidades, los cuales pueden ser ajustados en cualquier momento antes de la prestación del servicio. Las tarifas de referencia se publicarán en la página web de la Empresa y en otros medios publicitarios en los puntos de recepción de la mercancía. La tarifa será redondeada conforme a la legislación vigente cuando sea aplicable. El pago podrá realizarse, en efectivo, por medios electrónicos de pago, billeteras electrónicas y cualquier otro método reconocido por la normativa vigente.
1.4 Servicios: Conjunto de actividades realizadas por la Empresa para ejecutar el transporte terrestre de mercancías, de acuerdo con los términos y condiciones acordados entre la Empresa y el Remitente.
1.5 Normativa Sectorial: Conjunto de disposiciones legales que regulan específicamente los Servicios prestados por la Empresa y a las cuales se ajustará su ejecución.
1.6 Empresa: Se refiere a RIVERSO Logística Integral S.A.C.
1.7 Remitente (o Cliente): Persona natural o jurídica que contrata los Servicios de la Empresa, los cuales se rigen por los términos de este documento.
1.8 Subcontratista: Persona natural o jurídica contratada por la Empresa para realizar el transporte terrestre de mercancías, conforme a los términos y condiciones acordados entre la Empresa y el Remitente.
1.9 Destinatario: Persona natural o jurídica que recibe la mercancía enviada por el Remitente, quien lo autoriza expresamente y quien debe cumplir con las formalidades establecidas en este documento.
1.10 Términos y condiciones: Conjunto de especificaciones descritas en este documento, a las cuales se sujeta la prestación de los Servicios por parte de la Empresa y que son aceptadas por el Remitente al contratar el transporte de mercancías bajo cualquiera de sus modalidades. Los servicios proporcionados por la Empresa se ejecutan en el marco del contrato de transporte suscrito entre las partes, quienes se comprometen a cumplir con las disposiciones contenidas en este documento. En su defecto, se aplicarán los artículos aplicables del Código Civil para el contrato de prestación de servicios.
2. Disposiciones para el transporte terrestre de mercancías
2.1 La Empresa se compromete a realizar el transporte de la mercancía hacia el destino contratado por el Remitente, de conformidad con los términos y condiciones aceptados al contratar los servicios en cualquiera de sus modalidades.
2.2 El servicio tiene un precio basado en el peso, dimensiones o volumen de cada paquete. Si las características no coinciden con las proporcionadas por el Cliente, la Empresa puede ajustar el precio.
2.3 La disponibilidad de los vehículos y la optimización de rutas determinarán la realización del servicio.
2.4 Los tiempos de reparto son estimados, sujetos a diversos factores como la distancia, disponibilidad y condiciones imprevistas.
2.5 El Remitente es responsable de la veracidad de la información en los documentos generados (Boleta, Factura, Guía de Remisión) y la Empresa no será responsable por errores o falsedades.
2.6 Cambios en el destinatario o destino solo pueden ser realizados por el Remitente en las agencias de la Empresa con un costo adicional.
2.7 La entrega de la mercancía se realizará en la puerta del primer nivel de la dirección indicada. Servicios adicionales no incluidos en este documento tendrán un costo adicional.
2.8 En envíos con entrega en oficina, es obligatorio ingresar una clave de 4 dígitos y presentar identificación vigente.
2.9 El Destinatario puede autorizar a un tercero a recoger la mercancía con una carta de poder y una copia de su DNI. Los cambios de destinatario están sujetos a un costo.
2.10 Al contratar los servicios, el Cliente declara no transportar productos restringidos.
2.11 La Empresa no transporta: sustancias prohibidas, animales, dinero, joyas, documentos de valor, entre otros.
2.12 El Remitente asume la responsabilidad por daños causados por el transporte de mercancías prohibidas.
2.13 La Empresa tiene el derecho de eliminar mercancía perecible, no reclamada o en mal estado.
2.14 Si se detecta el transporte de productos prohibidos, la Empresa podrá cancelar el servicio y retener costos administrativos.
2.15 La Empresa puede solicitar comprobantes que acrediten la propiedad de la mercancía transportada.
2.16 Si la mercancía no es recepcionada tras dos visitas, será declarada en abandono y almacenada con costos adicionales.
2.17 La Empresa puede destruir mercancía prohibida, no recepcionada.
2.18 Los envíos a agencias deben ser retirados en un plazo de 72 horas, después del cual se cobrará almacenaje.
2.19 El Remitente tiene hasta 30 días para solicitar la devolución de mercancía no entregada, con costos adicionales por almacenaje.
2.20 Mercancía no reclamada después de 60 días será sometida a tratamiento definitivo.
2.21 La contratación del servicio puede realizarse a través de una plataforma web, y el Cliente es responsable del manejo de sus credenciales.
2.22 La Empresa se reserva el derecho de corregir errores en los precios, y notificará al cliente si se ajustan.
3. Disposiciones para devoluciones y cancelaciones
3.1 El Remitente tiene el derecho de cancelar los servicios en cualquier momento antes de que la mercancía sea cargada en el vehículo encargado del traslado.
3.2 Las devoluciones de los servicios contratados por internet y cancelados mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier pasarela de pago supervisada, se gestionan a través del correo ventas@riversologistica.com, donde se informarán los requisitos y procedimientos a seguir. Si los servicios fueron contratados presencialmente en uno de los establecimientos autorizados de la Empresa, el Remitente deberá realizar la devolución en el mismo lugar donde contrató el servicio.
3.3 Una vez iniciado el proceso de carga de la mercancía en el vehículo, el Remitente no podrá cancelar el servicio ni solicitar el reembolso de la tarifa. La Empresa se encargará de trasladar la mercancía al destino indicado. Si no se recibe la mercancía en el punto de entrega, la Empresa podrá proceder conforme a lo establecido en los numerales 2.12 y siguientes.
3.4 Para cancelar un servicio de traslado de mercancía que no haya sido ejecutado, el Remitente deberá presentar la solicitud en el establecimiento donde contrató el servicio, previa identificación. Si el servicio fue contratado a través de Televentas (WhatsApp 943772434), la solicitud deberá realizarse a través de los canales virtuales.
3.5 Todas las devoluciones estarán sujetas a una retención administrativa de S/ 5.00 (Cinco con 00/100 Soles) por cada servicio contratado y deben ser solicitadas a través de los canales indicados en las cláusulas de contratación vigentes.
3.6 Cualquier reclamo deberá realizarse y gestionarse a través de los siguientes medios:
Central de Atención al Cliente: 952 383 963
Página web: https://www.riversologistica.com/libro-de-reclamaciones/
Agencias a nivel nacional.
4. Casos de exoneración de responsabilidad
4.1 El Remitente es el único responsable del embalaje y etiquetado de la mercancía, y debe asegurarse de que esta esté correctamente empaquetada y protegida contra posibles daños durante el traslado. Si la mercancía no cuenta con un embalaje adecuado, la Empresa se reserva el derecho de no aceptarla ni transportarla.
4.2 En caso de que la mercancía no esté debidamente embalada o protegida, la aceptación del servicio no implica que la Empresa asuma responsabilidad por el estado de conservación de la mercancía. En este caso, el Remitente es responsable de las condiciones en las que se entregue la mercancía en el destino, liberando a la Empresa de cualquier obligación.
4.3 La Empresa puede ofrecer la venta de materiales de embalaje para la mercancía, sujeto a la disponibilidad en tienda, siempre que el Remitente lo solicite. Este servicio tendrá un costo adicional, que deberá ser abonado antes de la prestación del servicio.
4.4 La Empresa no se responsabiliza por daños magnéticos, ni por la pérdida de imágenes electrónicas, fotográficas o grabaciones enviadas a través de los servicios cubiertos en este documento.
4.5 La Empresa no se hará responsable de robos, daños, destrucción, suplantación o demoras en la entrega de la mercancía causados por eventos fortuitos o de fuerza mayor (como sismos, terremotos, aludes, inundaciones, huelgas, bloqueos de carreteras, pandemias, robos, etc.).
4.6 La Empresa no será responsable por penalidades ni indemnizará por lucro cesante debido a la pérdida, daño, retraso o entrega defectuosa de la mercancía, incluso si la Empresa estaba al tanto de estos riesgos o si el Remitente los había informado previamente por escrito.
5. Consideraciones finales
5.1 RIVERSO Logística Integral S.A.C ofrece una cobertura ante pérdidas, extravíos y daños en casos excepcionales. El monto de la garantía base es 10 veces el valor del flete pagado, de acuerdo con la Resolución Directoral N° 001-2006 MTC/19.
5.2 En caso de pérdida, extravío, sustracción, deterioro, destrucción y/o entrega incorrecta de una mercancía, el Remitente deberá declarar el valor del producto y acreditar su existencia en un plazo máximo de 30 días calendarios desde la fecha del reclamo. De no hacerlo, RIVERSO Logística Integral S.A.C aplicará lo dispuesto en la Resolución Directoral N° 001-2006 MTC/19.
5.3 En caso de daño a la mercancía, la opción prioritaria será la reparación del producto o bien afectado.
5.4 La garantía ofrecida por la Empresa no cubre pérdidas o daños causados por eventos fortuitos o de fuerza mayor.
5.5 RIVERSO Logística Integral S.A.C no se responsabiliza por interrupciones del servicio causadas por fallos técnicos, mantenimiento programado, ataques cibernéticos u otros eventos fuera de su control. No obstante, la Empresa se esforzará por resolver rápidamente cualquier interrupción y minimizar el impacto en sus clientes.
5.6 Al contratar el servicio, el Remitente declara conocer y comprometerse a cumplir con las disposiciones de la Resolución de Superintendencia N° 0000123-2022/SUNAT, aplicables al transporte de mercancías. Por lo tanto, antes de la entrega de la mercancía, deberá adherir al cuerpo de la misma lo siguiente:
Remitentes con DNI, CE o pasaporte: Comprobante de pago de la mercancía.
Remitentes con negocio (RUC 10 o 20): Guía de remisión electrónica o física emitida por SUNAT.
Clientes e-commerce: Comprobante de venta físico o digital, y opcionalmente una guía de remisión electrónica o física emitida por SUNAT.
5.7 En caso de comprobantes electrónicos o digitales, el Remitente puede adjuntar un código QR que dirija al documento escaneado. Además, deberá cumplir con la Resolución de Superintendencia N° 255-2015/SUNAT, relacionada con el traslado de bienes utilizando el Sistema de Emisión Electrónica. Para el transporte público, el Remitente deberá emitir:
a) Una GRE – remitente, consignando el RUC, nombre o razón social del transportista para el primer tramo.
b) Una GRE – transportista, especificando el punto de partida y de llegada del trayecto contratado.
El cliente debe marcar como modalidad de traslado «Transporte Público», «realiza transbordo programado» y consignar el RUC de RIVERSO Logística Integral S.A.C.
5.8 El incumplimiento de lo dispuesto en el numeral 5.6 será responsabilidad exclusiva del Remitente. En consecuencia, RIVERSO Logística Integral S.A.C no será responsable de las acciones tomadas por las autoridades competentes, como la incautación o retención de la mercancía. El Remitente exime de responsabilidad a la Empresa y renuncia a cualquier reclamo derivado del incumplimiento de las obligaciones según la Resolución de Superintendencia N° 0000123-2022/SUNAT.
5.9 La Empresa se reserva el derecho de actualizar, mejorar o cambiar su plataforma web en cualquier momento y sin previo aviso, lo que puede afectar la disponibilidad o funcionalidad de ciertas características.