La presentación de un reclamo no impide la búsqueda de otras soluciones para la controversia, ni es un requisito previo para presentar una denuncia ante el INDECOPI.
Libro de Reclamaciones
Definiciones
Queja:
Insatisfacción que no está relacionada directamente con los productos o servicios, o malestar respecto a la atención al público.
Reclamo:
Insatisfacción vinculada específicamente a los productos o servicios